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服務中心主任田華向泉城廣大用戶致以真誠的感謝
作者:管理員  來源:本站原創  發布時間:2010年1月1日  點擊次數:586

      

                                       靠服務樹品牌,憑口碑贏聲譽

        公司經營的項目,大多數是家務事,能夠讓老百姓認可,其實并不是一件容易事。在“天工”,有這樣一個真實的故事—李大娘,86歲,由于上了年紀,兒女就請了個保姆,照顧她的飲食起居。但不知為何,老人認定“保姆沒一個好人”,短短一個月就換了5個保姆。公司堅持了6個月,累計換了32個保姆。其中7個人被退回后放聲大哭,表示以后再也不做保姆這行了。

田總了解到這一情況后,堅決不肯放棄,并親自登門與老人溝通,感覺到老人其實就是個“老小孩”,只認她自己的理兒。經過反復溝通、協商,老人答應:“只要不吃我家的飯,就不罵保姆了。”

最后,田總和老人的兒女們一塊商量,找到了解決問題的方法。第二天,老人的兒女特地給公司送來了一面錦旗,以表達深深的謝意和感激。錦旗上寫著:“天工保姆是老年人的貼心人”。

這也鼓勵了田總和公司員工,不同老人有不同的困難和需求,應該針對老人的不同特點,有針對性地制定更人性化的服務制度。只有這樣,天工保姆才是老人們名副其實的“貼心人”。

 

 

 
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